CIUDAD DE MÉXICO.- En Monterrey, Nuevo León, un juez federal admitió recientemente a trámite una demanda de acción colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de la empresa Whirlpool México, S. de R.L. de C.V.

El recurso legal, ingresado formalmente en agosto de 2024, busca sancionar los múltiples incumplimientos comerciales registrados entre 2022 y 2024 a través de las plataformas digitales de la compañía, una situación que hasta el momento ha provocado afectaciones directas a 112 familias mexicanas.

El caso tomó fuerza luego de que la dependencia gubernamental identificara diversas anomalías en las operaciones de las marcas conocidas comercialmente como Whirlpool o Kitchenaid. El problema central radica en el servicio de comercio electrónico, donde los usuarios denunciaron de manera constante el incumplimiento de las promociones publicadas.

Las prácticas señaladas por la autoridad incluyen la “negativa a entregar artículos adquiridos, así como la cancelación de pedidos sin el consentimiento de quienes realizaron la compra”.

La Profeco subrayó que estas conductas representan posibles violaciones a los derechos de los consumidores y minan la confianza indispensable para realizar transacciones en línea. Ante este escenario, la admisión del recurso legal en los juzgados federales abre la puerta para que más compradores agraviados puedan exigir una resolución conjunta y reparación del daño.

El organismo hizo un llamado abierto a la población para que se adhiera a este procedimiento legal. Quienes hayan sido víctimas de la empresa bajo estos mismos esquemas entre 2022 y 2024, pueden consultar los requisitos en el Portal de Acciones Colectivas.

Además, la dependencia habilitó el número de la Dirección de Acciones Colectivas (55 5625 6700) para brindar orientación a los interesados en sumarse al frente común contra la compañía.