CIUDAD DE MÉXICO. – La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que las personas adultas mayores concentraron cerca del 32 por ciento de las quejas por posibles fraudes dentro del sistema financiero, tras registrar más de 30 mil casos de un total de 112 mil reclamaciones acumuladas en el país.

De acuerdo con los datos del organismo, esta proporción evidencia una alta incidencia de afectaciones en este sector de la población, que enfrenta riesgos particulares frente a prácticas fraudulentas. Entre los principales motivos de inconformidad destacan los cargos y consumos no reconocidos, situaciones que, en el caso de las personas mayores, suelen estar más relacionadas con engaños que con fallas operativas de las instituciones bancarias.

Uno de los métodos más recurrentes es el fraude telefónico, conocido como ingeniería social, en el que los usuarios reciben llamadas en las que son persuadidos para compartir información confidencial o autorizar movimientos sin comprender completamente las implicaciones. Este tipo de práctica aprovecha la confianza de las víctimas y su menor familiaridad con mecanismos de seguridad digital.

Además, se han detectado otras modalidades como el intercambio de tarjetas en cajeros automáticos, así como el uso indebido de productos financieros por parte de terceros. En algunos casos, estas irregularidades involucran a personas cercanas al titular de la cuenta, incluidos familiares o cuidadores, quienes acceden a los recursos sin autorización.

La Condusef destacó que, en términos generales, los adultos mayores presentan un perfil transaccional más estable en comparación con otros grupos de la población. Esta característica permite a las instituciones financieras identificar con mayor facilidad movimientos inusuales en sus cuentas, lo que podría contribuir a una detección oportuna de posibles fraudes.

Frente a este escenario, la autoridad reiteró la necesidad de fortalecer las medidas de prevención y promover la educación financiera entre este sector, con el objetivo de reducir riesgos y proteger su patrimonio ante prácticas ilícitas dentro del sistema financiero.

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