CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó este 19 de febrero de 2026 en el Diario Oficial de la Federación (DOF) una serie de lineamientos obligatorios que las boleteras deberán acatar para la venta de entradas en eventos con más de 20 mil asistentes.

Estas nuevas reglas, que impactan directamente a empresas como Ticketmaster, buscan erradicar la opacidad en los precios, garantizar reembolsos justos y proteger a los usuarios mexicanos frente a prácticas abusivas en la comercialización de servicios de entretenimiento en todo el país.

El cuerpo de esta normativa exige que las empresas informen con al menos 24 horas de antelación todos los detalles del evento, incluyendo horarios, artistas y términos de compra.

Un punto clave es la transparencia financiera: el precio total deberá mostrarse desde el inicio, incluyendo impuestos y comisiones, sin posibilidad de cargos sorpresa en etapas posteriores. Asimismo, las boleteras están obligadas a publicar el mapa del recinto con el número de asientos disponibles por sección, otorgando mayor certeza a los compradores.

Ticketmaster manifestó su respaldo a los criterios emitidos, tras señalar que la implementación de estas medidas “ayudará a generar certeza jurídica en los consumidores y a consolidar prácticas claras, verificables y transparentes en la comercialización de entradas”.

La empresa también puntualizó que actualmente “trabaja en conjunto con las autoridades para mejorar los procesos de venta”, lo que incluye reforzar la ciberseguridad y la “comunicación y la protección de sus sistemas frente a prácticas indebidas como el uso de bots y la automatización de compras”.

La regulación establece que, en caso de cancelación, la devolución deberá incluir el monto pagado más una compensación mínima del 20% cuando proceda.

Las autoridades y los promotores responsables que incumplan con estas disposiciones enfrentarán sanciones severas conforme a la ley vigente, asegurando que el acceso a la cultura y el entretenimiento no vulnere los derechos del consumidor.

Fans alzaron la voz

La intervención de la Profeco surge tras años de irregularidades, catalizadas por las enérgicas denuncias de las fans de BTS en México.

El colectivo ARMY visibilizó los cargos ocultos, la opacidad en filas virtuales y el acaparamiento por bots. Ante este reclamo social, los nuevos lineamientos buscan someter a las boleteras a un marco de transparencia que garantice precios reales y proteja al consumidor sin engaños.