La Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social del ISSSTE en Zacatecas inició, el 17 de enero de 2026, una serie de visitas a clínicas, hospital y áreas administrativas en los municipios de Zacatecas y Guadalupe, con la participación de personal institucional y directivos, con el propósito de fortalecer una atención cercana, humanizada y con enfoque en derechos humanos para la derechohabiencia durante todo el año.

Estas acciones forman parte de la Estrategia de Trato Digno impulsada a nivel nacional por el director general del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, quien instruyó a las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social del país a desempeñar un papel activo como embajadoras del respeto, la empatía y la mejora continua en los servicios que ofrece el Instituto. En Zacatecas, esta política se tradujo en recorridos directos por unidades médicas y administrativas, donde el personal estableció contacto con las y los usuarios para escuchar inquietudes, resolver dudas y ofrecer orientación clara sobre sus derechos.

Durante lo que va del año, la Unidad realizó tres visitas en las Clínicas de Medicina Familiar de Zacatecas y Guadalupe, así como en las áreas de Pensiones y Prestaciones, donde también se entregaron trípticos y cuadernillos informativos diseñados para acercar a la derechohabiencia información útil sobre los servicios y procedimientos del Instituto. El objetivo central consistió en generar confianza y reforzar la percepción de un ISSSTE accesible y sensible a las necesidades de su población usuaria.

La jefa de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, Marcela Villa Cisneros, destacó que este esfuerzo responde a un trabajo coordinado que se construyó desde el ámbito nacional y que se replicó en las entidades federativas. “Reconocemos de manera especial el trabajo de la Subdirección de Atención al Derechohabiente que ha fortalecido lineamientos claros, cercanos y sensibles, permitiendo que las Unidades de Atención al Derechohabiente se consoliden como verdaderas embajadoras del trato digno en cada espacio del ISSSTE”, afirmó.

Villa Cisneros explicó que las visitas se desarrollaron en estrecha comunicación con la Unidad Jurídica y con las subdelegaciones Médica, Administrativa y de Prestaciones, lo que permitió articular esfuerzos institucionales para fortalecer la atención integral y avanzar en la mejora continua de los servicios. Esta coordinación, señaló, resultó clave para que las acciones no se limitaran a un solo ámbito, sino que impactaran de manera transversal en la operación del Instituto.

La funcionaria informó que los recorridos continuarán de manera permanente en el Hospital General del ISSSTE, la Clínica Hospital Fresnillo y en diversas unidades médicas del interior del estado, como Jerez y Ojocaliente, con la meta de cubrir de forma gradual todo el territorio estatal. La intención es que ninguna unidad quede fuera de esta estrategia y que el trato digno se consolide como una práctica cotidiana en cada espacio de atención.

Al concluir, Villa Cisneros subrayó que la constancia es un elemento central de esta política institucional. “Estas jornadas no son aisladas; serán permanentes durante todo el año, porque el trato digno no es un discurso, es una práctica cotidiana que se construye con capacitación, cercanía y compromiso institucional”, expresó.

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