Ciudad de México. – La contratación del seguro de automóvil, en México se ha convertido en una decisión clave para los propietarios de vehículos, y organismos como Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) y Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) ofrecen informes y recomendaciones que buscan orientar al consumidor.

De acuerdo con la CONDUSEF, las aseguradoras con mayor número de reclamaciones en el ramo de autos son Quálitas Seguros, GNP Seguros, Chubb Seguros México y BBVA Seguros, que concentran aproximadamente el diecinueve, dieciséis y diez por ciento de las quejas respectivamente.

En particular, cuando se considera el “índice de reclamación” —es decir, el número de quejas por cada millón de pólizas— destacan compañías como Seguros El Águila (2 115 reclamaciones por millón), Mapfre (1 446) y Afirme (1 361).

Por su parte, PROFECO y la CONDUSEF resaltan que un seguro no sólo debe seleccionarse por precio sino evaluando cobertura, deducibles, tiempos de atención de siniestros y reputación de la aseguradora.

En este contexto, se recomienda al usuario cotizar al menos tres opciones, revisar la letra pequeña del contrato, verificar que la aseguradora esté actualizada ante la fiscalización y considerar si la cobertura responde al uso real del vehículo —urbano, tránsito frecuente, modelo, etc.— para evitar sorpresas al momento de reclamar.