ZACATECAS, ZAC. – La Oficina de Representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en Zacatecas recibió tres certificados de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 por cumplir con los procesos establecidos para el otorgamiento de créditos personales.
El reconocimiento se entregó el 12 de marzo de 2026 en Guadalupe, Zacatecas, durante un acto protocolario en el que participaron autoridades del organismo y personal del área de Otorgamiento de Créditos, encabezados por la subdelegada de Prestaciones, Verónica Santos Sosa.
Durante la ceremonia, autoridades del instituto resaltaron que esta certificación acredita que el procedimiento mediante el cual se gestionan los préstamos personales cumple con estándares internacionales de calidad, lo que representa un paso relevante para fortalecer uno de los servicios más demandados por trabajadores en activo y personas jubiladas afiliadas al instituto.
La subdelegada de Prestaciones, Verónica Santos Sosa, explicó que el reconocimiento confirma que el sistema implementado para la entrega de créditos funciona bajo parámetros claros y verificables, lo que permite mejorar la atención que reciben las y los derechohabientes. En su intervención señaló que “Consolidamos el otorgamiento de créditos a través de un proceso claro, medible y orientado a brindar una atención eficiente, transparente y humanista”.
La funcionaria destacó que alcanzar esta certificación requirió un proceso de capacitación constante para el personal involucrado en la gestión de los préstamos. Además, el sistema fue sometido a dos evaluaciones rigurosas mediante auditorías, una interna y otra externa, con el propósito de revisar cada etapa del trámite. En ambas revisiones se comprobó que el procedimiento se ejecuta de manera correcta desde el momento en que una persona solicita el crédito hasta la liberación final del recurso.
Dentro del sistema de gestión de calidad también se revisan aspectos específicos relacionados con la eficiencia del servicio. Entre ellos se incluyen los tiempos de respuesta durante el trámite, el trato que se brinda a quienes acuden a solicitar el préstamo y el nivel de satisfacción de la derechohabiencia. Este último indicador se mide de manera constante mediante encuestas que permiten evaluar la experiencia de los usuarios y detectar áreas de mejora.
Santos Sosa reconoció el trabajo del personal que participa en este proceso administrativo y subrayó que la adopción de estándares de calidad no debe entenderse solo como una obligación institucional, sino como una práctica permanente que fortalece el servicio público. En ese sentido expresó: “Reconozco el esfuerzo del personal adscrito a este proceso, pues han asumido la cultura de calidad como una práctica permanente y no únicamente como un requisito administrativo. (…) Trabajar bajo un Sistema de Gestión de la Calidad fortalece la confianza de la derechohabiencia en el ISSSTE y garantiza que ofrezcamos servicios con mayor orden, control y trazabilidad”.
Por su parte, el responsable del área de Otorgamiento de Créditos, Jesús Carlos Berumen, explicó que la actualización de la norma de calidad permitió introducir mejoras importantes en el proceso mediante el cual se asignan los préstamos personales a los trabajadores del Estado.
Entre los cambios recientes destacó la modificación del mecanismo de asignación. Recordó que desde este año el instituto dejó atrás el esquema de sorteos que se utilizaba anteriormente. Ahora, los créditos se entregan mediante asignación directa a todas las personas que realizan la solicitud y cumplen con los requisitos establecidos por la institución.
Este nuevo sistema también permite que la entrega de préstamos se realice de manera semanal, lo que reduce de forma considerable los tiempos de espera para las y los derechohabientes interesados en acceder a este beneficio.
Autoridades del instituto recordaron que los trámites para solicitar préstamos personales son completamente gratuitos y deben realizarse exclusivamente a través del portal digital ASISSSTE, plataforma oficial del organismo destinada a la atención de la derechohabiencia.
Con la obtención de estas certificaciones, el ISSSTE en Zacatecas refuerza su política de mejora continua en los servicios que ofrece a trabajadores y jubilados afiliados. La institución, encabezada a nivel nacional por el director general Martí Batres Guadarrama, mantiene como prioridad fortalecer la transparencia, la eficiencia administrativa y la confianza de las personas derechohabientes en los procesos institucionales.
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